En Tremus, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos alimenticios, no ofrecemos garantía de satisfacción en casos de inconformidad con el sabor, textura u otras características sensoriales. Nuestra política de garantía y devoluciones está diseñada para cumplir con la normativa legal vigente y ofrecer claridad a nuestros clientes.

Condiciones para Cambios o Devoluciones

Los cambios o devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

1. Fallas en el producto: Si el producto presenta defectos de calidad o problemas que afecten su aptitud para el consumo.
2. Errores en el despacho: Si el producto recibido no corresponde al solicitado (tipo, cantidad o especificaciones).

Requisitos para Solicitar una Devolución

Para gestionar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo de 24 horas después de recibir el producto.
• El producto debe estar cerrado, sin uso y con su envase y sellos originales intactos.
• Se debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
• En caso de defectos en el producto, este será evaluado por nuestro equipo para confirmar que no se trate de un mal uso o manipulación indebida.

Exclusiones de Garantía

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, manipulados o consumidos, salvo en situaciones comprobadas de defectos de calidad.
• Cambios por gusto personal, disconformidad con el sabor o resultados relacionados con el consumo.
• Productos en oferta: Las ofertas son válidas por tiempo limitado o hasta agotar stock y no tienen derecho a cambio.

Opciones de Devolución

• Devolución en tienda física: Puede realizar la devolución en nuestras tiendas ubicadas en:
  • Estoril 50, Las Condes.
  • Av. Chicureo 2300, Local 3A, Colina. Deberá presentar su boleta y el producto en perfecto estado con su embalaje original.
• Devolución con retiro a domicilio:
  • Costo dentro de Santiago: $7.000.
  • Para regiones, el costo será informado según la ubicación.

Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese a hola@tremus.cl con la siguiente información:

• Detalle del producto.
• Razón de la devolución.
• Número de orden de compra (presente en el correo de confirmación de compra).

Proceso de Reembolso

• Si la solicitud procede, el reembolso se realizará mediante:
  • Transferencia bancaria, para compras realizadas con tarjeta de débito o transferencia.
  • Reversa del pago, para compras con tarjeta de crédito.
• El plazo máximo para procesar el reembolso es de 10 días hábiles desde la aprobación.
• En devoluciones no atribuibles a defectos o errores en el despacho, solo se reembolsará el valor del producto, descontando costos de envío y comisiones asociadas.

Revisión de Productos Devueltos

Los productos devueltos por defectos serán evaluados por nuestro equipo. Si no se comprueba la falla reportada o si se detecta mal uso o manipulación indebida, no aplicará la devolución. En estos casos, podrán cargarse al cliente los costos de transporte, revisión y/o almacenaje, que serán informados previamente.

Si tienes alguna consulta, escríbenos a hola@tremus.cl ¡Estamos para ayudarte!